INDUSTRIA NACIONAL DE LICORES



INTRODUCCION:
L a INDUSTRIA NACIONAL DE LICORES es una empresa dedicada a la producción y distribución de licores de alta calidad como aguardiente y ron y licores de alto contenido alcohólico, los objetivos principales de la INL partirán desde contribuir al desarrollo de la región como una industria productora y distribuidora de licores de alta calidad, generadora de empleos y desarrollo social y económico, esto brindando la confianza absoluta para la aceptación de todos los productos, además nuestra intención al largo plazo será la de convertirnos en la principal empresa productora de licor, siendo la número uno aceptada y reconocida ante el país y el mundo.
Nuestros valores corporativos son:
Responsabilidad frente al desarrollo social, económico y humano del país.
• Seriedad y compromiso organizacional en las obligaciones adquiridas.
• Profesionalismo, alto rendimiento y eficacia, como principal fundamento en la prestación de nuestros servicios.
• Respeto por el cliente, proveedores, nuestro recurso humano y las demás personas del ambiente social.
• Transparencia en el manejo de los procesos de la empresa.
• Pro actividad, participar como ente activo de la sociedad para el crecimiento creativo y audaz de la organización.



PRESENTACION GENERAL DE LA EMPRESA:
La INL estará ubicada en el municipio de La tebaida la cual hace parte de las zonas francas de la región, cuenta con 29.350 habitantes, de los cuales 26.075 viven en la cabecera municipal y 3.275 en la zona rural. (Según datos DANE). La tasa de crecimiento proyectada es del 3,5% anual. El número total de viviendas es de 7.247. Amplia oferta de mano de obra en los municipios vecinos. Cuenta con una buena cantidad de recursos hídricos entre los cuales se destacan los ríos Espejo, río la Vieja y las Quebradas: Cristales, la Andalucía, la Balsora, la Jaramilla, la Tulia, el Cántaro, Padilla y El Cairo.
Los servicios con que cuenta esta zona franca son:
· Fibra óptica para comunicación de voz, datos y video.
· Sistema PICIZ – Programa Integral para el Control de Inventarios en Zonas Francas.
· Centro de operaciones y aduana en sitio.
· Sistema informático aduanero - SYGA.
· Amplias vías peatonales y vehiculares.
· Seguridad privada durante las 24 horas, los 365 días del año.
· Apoyo logístico, aduanero y administrativo.
· Terminal Férreo Multimodal.
· Subestación Eléctrica con capacidad de 40 MVA.
Estas serian otras ventajas que se enumeran para escoger esta zona como centro de operaciones:
· Es la zona franca de mayor proyección en el país
· Su ubicación equidistante a las principales ciudades del país, con la cercanía al puerto de Buenaventura (Salida al Océano Pacífico) y de igual manera al río Magdalena para salir al Océano Atlántico, permiten distribuir mercancías en todo el territorio nacional a un menor costo.
· Su ubicación en el centro del llamado Triangulo de Oro donde se concentra el 70% de la economía colombiana.
· Cuenta con los beneficios adicionales tributarios del municipio de La Tebaida.
· Vecina al Municipio de La Tebaida.
· Amplia cobertura de servicios públicos
· Terminal Férreo Multimodal.
· Aportar oportunidades de crecimiento para la región en el ámbito económico, social y cultural ante el resto de la comunidad.
· Brindar productos de excelente calidad cumpliendo los estándares de producción y desarrollo.
· Desarrollar una planeación iterativa en el corto, mediano y largo plazo así como estrategias de contingencia.
· Tener vocación de investigación, innovación y crecimiento en el mercado.
· Establecer al cliente como ente principal y motivador de la empresa para el desarrollo de nuevas estrategias.
· Contribuir a la conservación del Medio Ambiente con un manejo y reutilización adecuada de los residuos.

ORGANIGRAMA


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MISION:
Contribuir al desarrollo de la región como una industria productora y distribuidora de licores de alta calidad, generadora de empleos y desarrollo social y económico; brindando la confianza absoluta para la aceptación de todos los productos.
VISION:
Convertirse en la principal empresa productora de licor, siendo la número uno aceptada y reconocida ante el país y el mundo.
DIAGNOSTICO GENERAL DE LA INL:
El desarrollo de la tecnología en las últimas décadas se ha llevado a un incremento en la comunicación entre los países y, por consiguiente, a una convergencia en opiniones, estilos de vida, e inclusive necesidades. El consumidor medio, al momento de pagar por un artículo no se detiene a reflexionar el país de procedencia. La calidad del producto, su precio, el diseño y el grado de satisfacción que éste le ofrece, son las características que determinan sus decisiones en la adquisición de tales satisfactores.
Es por esto que este plan estratégico debe de ser el pilar fundamental a la hora de levantar los cimientos organizacionales de la licorera, ya que este mundo globalizado lo exige así, no solo deben de ser productos competentes, también deben de ser procesos que nos diferencien enormemente de nuestra competencia directa o indirecta.
La tecnología también, ha derivado en un nuevo orden económico internacional, que al expresarse en los aspectos comerciales entre países, ha traído como consecuencia la desaparición o reducción de tarifas arancelarias y no arancelarias, o a la interacción de economías de bloque, con el objetivo de permitir la creación de condiciones propicias para el florecimiento de actividades económicas tendientes a satisfacer estas nuevas necesidades comunales.
Los departamentos y oficinas staff encargados del direccionamiento estratégico de la INL deberán estar a la par con los enunciados anteriores, ya que somos la cabeza visible de las decisiones que se toman dentro y fuera de la organización, la gerencia general, el comité de alta gerencia y la oficina de planeación velaran y tomaran las decisiones, que convengan mas a los intereses y objetivos institucionales de la INL, y los departamentos de control interno y jurídico tendrán la obligación de prestar una asesoría verídica e imparcial a la hora de corregir fallas en los procesos del plan estratégico para la INL
DIAGNOSTICO ESPECÍFICO DE LA INL:
nuestros beneficiarios no solo son nuestros clientes, también lo son las personas que trabajan día a día para que la INL opere con los más altos estándares de calidad y cumplimiento, contribuyendo al desarrollo de nuestra empresa, como lo son nuestros empleados y sus familias. Además cabe resaltar que gracias a nuestro trabajo, son muchos los entes que pueden generar dividendos, tales como proveedores y vendedores de nuestros productos, cabe resaltar que entre los principales objetivos de la INL es que la región salga beneficiada, por todo nuestro trabajo, no solo a la hora de pagar tasas arancelarias, sino que seamos los principales gestores de oportunidades de empleo, y desarrollo para la región, esto se lograra a través del reconocimiento de la industria y sus productos, y de nuestros procesos internos tanto de producción como administrativos estén a la vanguardia para ser ejemplos reales y concretos para otras organizaciones q deseen invertir en la región.
ANALISIS DOFA PARA LAS DEPENDENCIAS DE GERENCIA, COMITÉ DE ALTA GERENCIA, PLANEACION, CONTROL INTERNO, JURIDICO:
Variables Externas Oportunidades:
•Gran participación en los mercados interdepartamentales e internacionales.
•Reconocimiento del valor de la empresa en la cultura regional.
•Facilidad de producción, debido a factibilidad en los recursos agua, suelo y aire debido a la ubicación.
•Buena ubicación estratégica por la cantidad y calidad de vías de comunicación tanto aéreas, terrestres, fluviales y férreas.
•Amplia posibilidad de adquisición de certificados y estándares que permitan posicionar la empresa como: NTC 411, Sello de Conformidad con Norma Técnica Colombiana, Certificado de Aseguramiento de la Calidad No. 955-1, IQNET (The International Certification Network) - ISO 9002:1994, Certificado de Gestión de la Calidad ISO 9001:2000 NTC-ISO 9001:2000, IQNET (The International Certification Network), Sello Icontec.

Amenazas:
•Incremento en la competencia directa e indirecta al estar las bebidas alcohólicas categorizadas en la canasta A del TLC, dejándolas cono desmonte inmediato de aranceles.
•Contrabando de licor.
•Diversidad de cambios en la regulación tributaria.
•Dificultades en el transporte vía terrestre a nivel nacional debido a conflictos armados y mal estado de las vías.
•Propensión por una mayor política monetaria expansiva.
•Inconvenientes en el mercado internacional debido a las condiciones cambiantes y crisis financiera internacional.

Variables Internas Debilidades:
•Deficiente método de selección de personal.
•Insuficiencia en el desarrollo de la responsabilidad social.
•Lenta velocidad de respuesta a condiciones cambiantes.
•Deficiencia en el manejo de la inflación.
•Ausencia en rotación de personal.
•Inflexibilidad en la estructura organizacional.
•Pasividad en el manejo de la competencia.
•Bajo nivel de experiencia técnica en el talento humano.
•Deficiente nivel de remuneración.
•Dificultad en el acceso a capital cuando se requiere.

Fortalezas:
•Reconocimiento regional y nacional por su calidad en los productos.
•Buena capacidad de satisfacer un crecimiento en la demanda a través del buen rendimiento de producción.
•Posicionamiento de los productos y la marca.
•Amplitud del consumo del producto en todos los estratos sociales.
•Amplia experiencia en la producción y distribución de licores por parte de la empresa.
•Gran participación en el mercado.
•Buen manejo en la selección de proveedores.
•Manejo adecuado en el sistema de calidad.
•Alta flexibilidad en los precios.
•Excelente proyección de la empresa debido al posicionamiento en la mejor zona franca del país.
•Gran capacidad logística debido al apoyo de la zona franca.
•Excelente sistema de producción y buen manejo de Políticas Ambientales de acuerdo a las regulaciones.
•Buen sistema de capacitación para personal.
•Gran habilidad para competir con precios.


OBJETIVOS ESTRATEGICOS:
· Aportar oportunidades de crecimiento para la región en el ámbito económico, social y cultural ante el resto de la comunidad.
· Brindar productos de excelente calidad cumpliendo los estándares de producción y desarrollo.
· Desarrollar una planeación iterativa en el corto, mediano y largo plazo así como estrategias de contingencia.
· Tener vocación de investigación, innovación y crecimiento en el mercado.
· Establecer al cliente como ente principal y motivador de la empresa para el desarrollo de nuevas estrategias.
· Contribuir a la conservación del Medio Ambiente con un manejo y reutilización adecuada de los residuos.
ESTRATEGIAS:
Utilizar la gran capacidad logística debido al apoyo de la zona franca y el buen sistema de capacitación para personal para mejorar la deficiencia en selección de personal, la ausencia en rotación de personal y el bajo nivel de experiencia técnica en el talento humano implantando nuevos procedimientos y métodos de selección.
•Usar el reconocimiento regional y nacional por su calidad en los productos, la buena capacidad de satisfacer un crecimiento en la demanda a través del buen rendimiento de producción, el posicionamiento de los productos y la marca, y la amplia experiencia en la producción y distribución de licores por parte de la empresa y la gran participación en el mercado, el excelente sistema de producción y buen manejo de Políticas Ambientales de acuerdo a las regulaciones para ayudar a desarrollar programas de responsabilidad social, de prevención de condiciones cambiantes del entorno y de la competencia para así hacer mas flexible la estructura de la organización.
•Aprovechar las condiciones cambiantes de la inflación para crear estrategias de desarrollo que beneficien la empresa para así a su vez mejorar el nivel de remuneración del recurso humano utilizando el reconocimiento, el buen nombre de la empresa, la gran capacidad de competir con precios y la gran participación en el mercado para generar estrategias de ventas y mejorar los ingresos de la empresa.
•Aprovechar la amplia participación que tiene la organización en los mercados interdepartamentales e internacionales y el valor con el que se ha posicionado la empresa en la región como la estrategia para combatir la competencia, teniendo una visión más generalizada del mundo en el que se desenvuelve en cuanto a las condiciones cambiantes del mundo, tomándolas para implementarlas y así tener mejores formas para ganarle a los competidores.
•Implementar procesos de selección de personal en donde se tenga muy en cuenta las habilidades y conocimientos de la comunidad en donde se encuentra la empresa, dándole constantemente oportunidad de trabajo a las personas de la región que lo necesitan, teniendo en cuenta las facilidades de movilización que brinda la empresa de acuerdo a su buena ubicación.
•Utilizar La flexibilidad en los precios que brinda la empresa como una estrategia para enfrentar a la competencia posicionándose de esta manera en todos los estratos sociales.
•Combatir el contrabando de licor que se presenta tanto nacional como internacionalmente, por medio de estrategias posibles de implementar gracias a la amplia experiencia que tiene la empresa en cuanto al negocio de los licores.

INDICADORES DE DESEMPEÑO Y METAS:
· Tener una herramienta tecnológica implementada para la toma de decisiones en en menos de 12 meses, que apoye y facilite el trabajo para los departamentos involucrados en estos procesos.
· Mejorar los canales de comunicación entre las gerencias intermedias en un periodo no mayor a los 6 meses, implementando ya sea una plataforma virtual de comunicación, o mejorando los canales de comunicación existentes.
· Manejo de proyectos interinos dentro de la organización, destinando un fondo para la implementación y desarrollo de los mismos en menos de 18 meses.
· Consolidación de datos y resultados de los anteriores puntos en una solución informática, que permita evaluar cada factor pertinente a los mismos en menso de 12 meses.
PLAN ESTRATEGICO:
· Evaluación de todos los procesos llevados dentro de la organización, por parte del comité de alta gerencia el cual se encargara de definir, la viabilidad de dichos proyectos, analizando con los planes estratégicos referentes a la organización.
· Mejorar todos los canales de comunicación e información para todas las dependencias de la INL, esto con el objetivo de contar con toda la información pertinente a procesos de una o varias aéreas funcionales.
Consolidar el mercado existente de licores, haciendo estudios detallados, tanto de la competencia, como del entorno global en el cual nos desenvolvemos.

TECNOLOGIAS:
Teniendo en cuenta que, las Tecnologías de la Información y Comunicación, TIC, han unido los medios computacionales, sistemas de información y las comunicaciones para brindar un completo apoyo a los procesos organizacionales y operativos, para el departamento tecnológico de la Industria Nacional de Licores es de total interés gestionar, administrar y propender por la optimización del uso de estos recursos.


El desarrollo de la tecnología en las últimas décadas se ha llevado a un incremento en la comunicación entre los países y, por consiguiente, a una convergencia en opiniones, estilos de vida, e inclusive necesidades. El consumidor medio, al momento de pagar por un artículo no se detiene a reflexionar el país de procedencia. La calidad del producto, su precio, el diseño y el grado de satisfacción que éste le ofrece, son las características que determinan sus decisiones en la adquisición de tales satisfactorios.


VISION:
Convertirse en la principal empresa productora de licor, siendo el número uno aceptada y reconocida ante el país y el mundo.

MISION:
Contribuir al desarrollo de la región como una industria productora y distribuidora de licores de alta calidad, generadora de empleos y desarrollo social y económico; brindando la confianza absoluta para la aceptación de todos los productos.
INDICADORES DE DESEMPEÑO Y METAS:
· Tener una herramienta tecnológica implementada para la toma de decisiones en menos de 12 meses, que apoye y facilite el trabajo para los departamentos involucrados en estos procesos. Mejorar los canales de comunicación entre las gerencias intermedias en un periodo no mayor a los 6 meses, implementando ya sea una plataforma virtual de comunicación, o mejorando los canales de comunicación existentes.
· Manejo de proyectos internos dentro de la organización, destinando un fondo para la implementación y desarrollo de los mismos en menos de 18 meses.
· Consolidación de datos y resultados de los anteriores puntos en una solución informática, que permita evaluar cada factor pertinente a los mismos en menso de 12 meses.


DIVISON EN EL DEPARTAMENTO GERENCIA DE TECNOLOGIAS INFORMATICA:
Función Básica:
Velar por la buena utilización de las TIC's con las que cuenta la empresa.
Funciones Específicas:
Garantizar la buena implementación, almacenamiento y distribución de las TIC´s; además que se utilicen correctamente los recursos informáticos (software, hardware).
Perfil de integrantes:
INGENIEROS DE PRUEBAS Y DOCUMENTACION:
El área de pruebas es una zona donde se realiza ensayos complementarios antes de que sean revisados para su uso público. También apoyan el proceso de documentación del sistema, realizando los manuales del sistema y el manual de usuario.
Capacitar a usuarios internos y externos sobre nuevo Hardware y Software.
Será el encargado de hacer la proyección de los mensajes visuales de la empresa y de crear las interfaces graficas para los desarrollos que se realizan de manera que sea más interactiva para el usuario.

Proyectos:
1. Se realizara un chequeo la infraestructura física de la red con el fin reducir la posibilidad de caídas del sistema o de un modulo del mismo.
2. Se formaran los empleados en mantener los datos confidenciales de la empresa, monitorización del personal.
3. Se generara un manual de usuario, el cual sea una guía detallada para las personas que van a utilizar el sistema.
4. Generar un documento que guie explícitamente las acciones a seguir en caso de que el sistema falle, y se debe operar en otro contexto.

· Equipo de respaldo.
· Procedimientos asociados.
· Convenios y contratos con terceros en caso que se requiera.
· Se debe generar un plan, para los sistemas misionales de la organización.
5. Manual técnico, siendo este una guía para el proceso de instalación del sistema.


SOPORTE:
Función Básica:Brindar apoyo a todos los usuarios de la empresa, correspondientes a las TIC (Tecnologías de Información y comunicación).
Funciones Específicas:
1. Servicio de Soporte para todas las plataformas de cómputo.
2. Definición de estándares en servicios y estaciones.
3. Convenios de servicio para mantenimiento preventivo y correctivo de equipos.
4. Instalaciones y migraciones masivas de sistemas operativos y software de oficina.
5. Soluciones en mensajería electrónica y colaboración en grupos de trabajo.
Perfil de integrantes:
TECNOLOGO: Será el encargado de dar soporte a la parte física de la empresa y solucionar los problemas que se presentan, en cuanto a los aplicativos en la empresa.
Proyectos:
1. Adoptar un modelo de gestión de servicios basado en procesos y en las mejores prácticas, que proporciones una guía para la gestión y auditoria de los servicios de TECNOLOGÍA INFORMÁTICA.
2. Implantación de un sistema de help desk .
3. Se realizara mantenimiento y limpieza del equipo de cómputo cada 6 meses con el fin de mantenerlos en un estado óptimo para su uso.
SEGURIDAD:
Función Básica:
Velar por la integridad de los sistemas de información de esta organización.
Funciones Específicas: Integridad en cuanto a los siguientes aspectos:
1. Restricciones de acceso al sistema: no cualquier persona de la organización o ajena a ella puede ingresar al sistema.
2. Backups: realización de copias de seguridad en caso de pérdida de información.
Perfil de integrantes:
TECNOLOGO:
Supervisar la actualización de los equipamientos informáticos. Instalando y manteniendo antivirus locales en estaciones de trabajo. Realizar el seguimiento del servicio técnico con los clientes.
DESARROLLADOR:
Diseñar nuevas redes y controlar su tendido, Diseñar y requerir nuevo equipamiento.
Proyectos:
1. Se debe de actualizar el uso de una red de área local para manejar información interna de la empresa, y a su vez se permite el acceso a Internet, bloqueando páginas que puedan entorpecer el proceso laboral del empleado. Además se usa un router que protege los puertos de escucha de la red evitando ataques de personas externas; el router se encuentra en un espacio físico solo accesible al administrador de la red) y dicho router tiene una contraseña.
2. Se realizan copias de seguridad cada 15 días y con la proyección de crecimiento de la empresa este plazo se podría reducir a 5 días o menos, a fin de conservar la integridad de la información. Estas copias de seguridad, no se dejaran en el sitio de trabajo, para prevenir que un riesgo de cualquier tipo, pueda dañar esta información.
3. La información que maneje el sistema de información será encriptado con el fin de que si una persona malintencionada tenga acceso a la información no pueda leerla sin conocer como esta encriptado.
4. El servidor del sistema se encontrará en una ubicación que evite el acceso o paso de las personas por él.
5. Se implementó el uso de login y pass para los empleados que lo requieran, de manera que cada empleado acceda a la información estrictamente necesaria.
AUTOMATIZACION.
Función Básica:
Desarrollar y mantener el Sistema de Gestión de Calidad, promoviendo el mejoramiento continuo de nuestros procesos.

Funciones Específicas:
1 Incluye el sistema de transmisión y recolección de datos y las aplicaciones de software en tiempo real para supervisar y controlar
las operaciones de plantas o procesos industriales.
2 administraciones de sensores y transmisores de campo, los sistemas de control y supervisión

Perfil de integrantes:

ANALISTA DE SISTEMAS: Se encarga de realizar el análisis y diseño de los diferentes sistemas informáticos que realiza la empresa, con base en a la información que le entregan los analistas de requerimientos. Es el encargado de comunicar los elementos que necesita para el desarrollo de software y así se puedan adquirir.

ANALISTAS DE REQUERIMIENTOS: Son los encargados de realizar el análisis de requerimientos para las empresas a las cuales se les está prestando el servicio, en el cual se implementara la aplicación.

DESARROLLADORES: Son los encargados de desarrollar y documentar los sistemas informáticos en base al análisis y diseño.
Proyectos
1. Actualización sistema de gestión documental
2 Actualización del sistema al nuevo proceso de contratación
3 Los sistemas de verificación serán sometidos a un control preventivo regularmente a fin de disminuir las posibilidades de pérdida de información
4 generar un sistema de recuperación de archivos, por alguna
eventualidad
GERENCIA TECNOLOGICA
DIVISION DELEGADOS
INFORMATICA
CONTROL INTERNO
JURIDICO
PLANEACION
SOPORTE GERENCIA COMERCIAL
AUTOMATIZACION GERENCIA DE PLANTA
SEGURIDAD GERENCIA ADMINISTRATIVA
ANALISIS DOFA
Variables externas
Amenazas:
Robo de información
Divulgación de secretos industriales e información confidencial
Violación de información confidencial
Saboteo de los mismos integrantes, para la adulteración de la
información
La demanda del mercado es muy estacional
Oportunidades:
Creación de nuevas aplicaciones según las necesidades del cliente.
Amplia posibilidad de adquisición de certificados y estándares que
permitan posicionar la empresa
Crecimiento de la industria licorera a nivel nacional e
internacional
Variables internas
Debilidad:
Limitaciones en la funcionalidad y operatividad de las aplicaciones
Lenta velocidad de respuesta a condiciones cambiantes
Poca capacitación para los usuarios de las herramientas sistemáticas
Fortalezas:
el reconocimiento a nivel regional y nacional por la calidad en el
añejamiento del licor.
Fibra óptica para comunicación de voz, datos y video.
Sistema informático aduanero - SYGA.
Los objetivos de las TI, van de la mano con los objetivos y la
necesidad de la industria licorera

ESTRATEGIAS CONSERVADORAS (DO):
Capacitar constantemente al personal de la empresa con cursos técnicos de acuerdo a la labor que desempeñen, y así contar con el personal adecuado que permita tener todos los requisitos para alcanzar las diferentes certificaciones.

ESTRATEGIAS DEFENSIVAS (DA):
Lograr un mayor posicionamiento mejorando la experiencia en el mercado con la creación de nuevas aplicaciones y así evitar la vulnerabilidad ante grandes competidores. Logrando a través del tiempo productos estándar adaptables a diferentes empresas. Generar soluciones empleando diferentes tecnologías, construidas específicamente para nuestros clientes y a sus necesidades.

ESTRATEGIAS COMBATIVAS (FA):
Emplear la flexibilidad de los precios con el fin de oponer a los competidores de manera que se posicione en el mercado, mas competitivamente en el mercado. Buscar siempre innovación y creatividad que satisfagan las necesidades corporativas de nuestros clientes

ESTRATEGIAS AGRESIVAS (FO):
Mejorar la satisfacción de la demanda de nuestros productos aprovechando la mejora en los tiempos de vida y durabilidad del software para mejorar la participación en los mercados.

BASADO EN DINAMYCS PARA LA GERENCIA TECNOLOGICA
SW En la industria de licores, se implementará la metodología CRM Dynamics NAV (Gestión de Relaciones con los Clientes) como una estrategia de negocios respaldada en la tecnología que presta atención especial a las necesidades reales del cliente como individuo y no como un componente más del mercado.

El CRM de Dynamics NAV estará dividido en tres segmentos: operativo, analítico y colaborativo.
El CRM Operativo estará compuesto por las funciones empresariales típicas relacionadas con el servicio al cliente, la gestión de
pedidos, el sistema de facturación y la gestión y automatización del marketing y de las ventas.
El CRM Analítico consistirá en la captura, almacenamiento, extracción, procesamiento, interpretación y generación de informe de datos del cliente para un usuario, con el fin de utilizar esta información para interpretar los datos a través de algoritmos que conlleven a encontrar características comunes o especiales de los clientes. La aplicación
acertada no se evidenciará solo en los algoritmos y en el almacenamiento de datos, sino también en la capacidad de personalizar individualmente las respuestas utilizando esos datos.
El CRM colaborativo es el centro de comunicaciones, la red de coordinación que proporcionará el “hilo conductor” entre el cliente y la empresa. Tendrá forma de portal con canales de comunicaciones diversas como la web, correo electrónico y aplicaciones de voz, es decir, serán las funciones de CRM que impliquen interacción entre el cliente y el propio canal.
Algunas de las estrategias que permitirán el éxito de la implementación de la metodología CRM en industria de licores alineadas con sus objetivos estratégicos son:
· Determinar las funciones que se desean automatizar
· Automatizar sólo lo que necesita ser automatizado
· Obtener el soporte y compromiso de los niveles altos de la compañía
· Emplear inteligentemente la tecnología Involucrar a los usuarios en la construcción del sistema
· Realizar un prototipo del sistema
· Capacitar a los usuarios
· Motivar al personal que lo utilizará
· Administrar el sistema desde dentro
· Mantener un comité administrativo del sistema para dudas o
sugerencias